3月18日，已在外地工作定居的張先生送來一面寫有“工作效率高，服務(wù)態(tài)度好”字樣的錦旗，感謝我院病案統(tǒng)計管理室的工作人員。

事情的起因是張先生的母親多年前在我院做了骨科手術(shù)，現(xiàn)在需要把手術(shù)植入的鋼釘取出來，當(dāng)?shù)蒯t(yī)院需要第一次手術(shù)植入鋼釘?shù)臄?shù)據(jù)，張先生通過院長熱線電話詢問復(fù)印病歷的手續(xù)流程，獲得病案統(tǒng)計管理室工作人員的指導(dǎo)。他通過醫(yī)院微信公眾號從網(wǎng)上申請病歷復(fù)印，復(fù)印件直接郵寄到家，順利準(zhǔn)備好了手術(shù)所需的資料。

滕州市中心人民醫(yī)院一直把改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程和提升群眾滿意度作為各項工作的出發(fā)點和落腳點。門診一樓病歷復(fù)印處提供以下幾項便捷服務(wù)：

1．　復(fù)印病歷及時，住院病歷（死亡病歷除外）在出院7個工作日后即可復(fù)印；

2．　實行“7天工作制”，星期一到星期天均可以辦理業(yè)務(wù)（國家規(guī)定節(jié)假日當(dāng)天除外）；

3．　提供24小時病歷自助打印服務(wù)，通過相關(guān)設(shè)備，可以自助完成復(fù)印申請、身份核驗等操作，方便快捷；

4．　開通了網(wǎng)上病歷復(fù)印申請服務(wù)。不方便來院的人員，可以通過滕州市中心人民醫(yī)院微信公眾號申請復(fù)印病歷，在網(wǎng)上完成審核、繳費等環(huán)節(jié)后，工作人員會將復(fù)印好的病歷快遞到申請人指定的地點。

（群眾看病就醫(yī)滿意度專班）