為切實(shí)做好群眾滿意度提升工作，增強(qiáng)患者看病就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，8月3日，我院?jiǎn)?dòng)“轉(zhuǎn)換角色，我陪患者走流程”體驗(yàn)活動(dòng)，設(shè)身處地感受患者需求，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

活動(dòng)中，通過“角色轉(zhuǎn)換”，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及職工陪同普通患者對(duì)掛號(hào)、分診、候診、檢查、化驗(yàn)、繳費(fèi)、取藥、入院、出院、報(bào)銷、病區(qū)服務(wù)、就餐等各個(gè)環(huán)節(jié)，全流程逐一體驗(yàn)。同時(shí)制定了“職工陪患者就醫(yī)問卷調(diào)查”，在“走”的過程中親身感受患者就醫(yī)需求，并將陪同感受、意見和建議匯總至醫(yī)院，繼而從信息化更新、制度設(shè)計(jì)和流程改造、標(biāo)識(shí)細(xì)化上解決患者就醫(yī)過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)。

通過此次角色轉(zhuǎn)換、走流程活動(dòng)，在工作中做到想患者所想，急患者所急，減少患者的負(fù)擔(dān)，讓我們的服務(wù)更加有溫度。下一步，我院將進(jìn)一步加強(qiáng)管理、優(yōu)服務(wù)、提技能、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象，提升醫(yī)療服務(wù)水平，不斷推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作高質(zhì)量發(fā)展，努力為人民群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)。?（門診部?醫(yī)務(wù)部）?