為進(jìn)一步提高患者滿意度，改善患者就醫(yī)體驗，近期，我院神經(jīng)外科以患者為中心，不斷滿足患者的護(hù)理服務(wù)需求，開展了一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新舉措，取得了良好的效果。

禮儀培訓(xùn)??為不斷提升神經(jīng)外科服務(wù)質(zhì)量，塑造醫(yī)護(hù)人員的良好職業(yè)形象，科室組織全科室醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。

微笑服務(wù)??制作護(hù)理明星、微笑天使徽章。為科室評選的護(hù)理明星、病陪人點名表揚(yáng)的護(hù)士佩帶徽章，樹典型、立表率，以增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員“微笑服務(wù)”的意識和理念。?　?

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巧制回執(zhí)單、收納袋???因患者住院期間繳費回執(zhí)單放置雜亂，經(jīng)常出現(xiàn)丟失的情況，神經(jīng)外科護(hù)理團(tuán)隊設(shè)計制作了繳費回執(zhí)單收納袋，既避免了患者丟失回執(zhí)單引起出院時繁瑣的手續(xù)，又再次向患者介紹了責(zé)任護(hù)士，給患者留下良好的第一印象。

下肢深靜脈血栓（DVT）指示牌??為更好地對醫(yī)護(hù)人員及靜脈血栓栓塞癥患者和家屬起到提醒和宣教功能，科室集思廣益，設(shè)計了DVT指示牌。此牌分為四個顏色，分別為紅色“右側(cè)”、紅色“左側(cè)”、紅色“雙側(cè)”及綠色“無”標(biāo)識，用以提示不同的幾種DVT狀態(tài)，對醫(yī)生、護(hù)士、患者起到很好的提醒作用。

防跌倒帶??神經(jīng)外科患者多伴有意識障礙、高估個人能力，是發(fā)生跌倒墜床的高危人群。為避免跌倒、墜床不良事件的發(fā)生，科室設(shè)計制作了軀體約束單和床欄圍單，對該類患者進(jìn)行有效約束，預(yù)防私自下床發(fā)生意外。?

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貼心袖套??由于神經(jīng)外科患者病情重，大部分患者需要長期心電監(jiān)護(hù)，袖帶直接接觸皮膚，再加上患者住院時間較長，容易引起壓力性損傷。神經(jīng)外科護(hù)士給需要監(jiān)測的患者在前臂上側(cè)做了棉質(zhì)短套袖戴，既可以保護(hù)患者皮膚，吸汗、舒適又減少交叉感染。

????小夾子大用途??傳統(tǒng)的胃管夾閉方法操作步驟繁瑣，必須先反折胃管，尾端再用紗布和橡皮筋纏繞，用物留在患者處，容易造成安全隱患。經(jīng)過神經(jīng)外科護(hù)理團(tuán)隊改進(jìn)后，取材方便，簡單易行，取用的調(diào)節(jié)器臨床上大量提供，可以實現(xiàn)重新利用現(xiàn)有的資源，避免浪費，保障患者的安全，大大減少了胃內(nèi)容物逆流的產(chǎn)生，避免了患者誤吸窒息。?

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更新宣教材料??目前，神經(jīng)外科采取了多樣化的健康教育模式，讓患者能從多種渠道充分掌握健康教育知識，增加患者康復(fù)的信心，提高患者的生活質(zhì)量，促進(jìn)早日康復(fù)。

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。神經(jīng)外科全體醫(yī)護(hù)人員將持續(xù)改進(jìn)工作機(jī)制，注重工作實效，持續(xù)強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，改善患者就醫(yī)體驗，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（神經(jīng)外科）