目前“智慧醫(yī)療”迅速發(fā)展，但老年人卻在就醫(yī)過程中遇到不少困難。“沒有智能手機”“不會預約掛號”等問題，讓部分老人獨自看病時無所適從。滕州市中心人民醫(yī)院門診，聚焦老年人就醫(yī)痛點，以愛之名，開啟助老篇章。

8月16日早8時左右，助老驛站導服李霞在人群中發(fā)現(xiàn)兩位老年人拿著一個藥盒步履蹣跚地走著，李霞立刻上前詢問。溝通后得知，這對老年人已經(jīng)看完醫(yī)生，購買的藥品需領取申請表，走流程簽字，由于患者年齡較大，不清楚具體流程，非常著急。李霞當即聯(lián)系巡崗人員，安排好自己的崗位，帶領患者辦理藥品申請，直至將兩位老年人送出門診大廳。

9月10日上午，導服趙敏在內(nèi)科崗位，發(fā)現(xiàn)一位老大娘艱難地推著輪椅，輪椅上坐著80多歲的老大爺，趙敏立刻上前主動接過輪椅。經(jīng)溝通得知，老人兒女工作較忙，老人也不想耽誤兒女工作，于是便和老伴獨自前來就診?？紤]兩位老人年齡較大，就診比較困難，趙敏安排好自己的崗位，帶領兩位老人全程就診。繳費、取藥，直至就診結(jié)束，并耐心告知老人如何服藥。老人握著趙敏的手說：“孩子，太感謝你了，多虧有你，就像親閨女一樣?！壁w敏回應道：“這些都是我們應該做的，你們以后在門診有就醫(yī)困難，都可以找我們?！?/span>

門診助老服務，旨在為老年人打造一站式就醫(yī)關懷，消除老人就醫(yī)的恐懼與障礙，讓老年人在面對疾病時，能有堅強的依靠，切實提升老年患者就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

（門診部 宣傳科）